Manutenção e Suporte em Informática

Campi em que o curso é ofertado

Perfil do Profissional
O Técnico em Manutenção e Suporte em Informática será habilitado para:

• Realizar montagem, diagnóstico, manutenção e instalação de computadores.
• Instalar e configurar software (sistema operacional e aplicativos) para desktop e servidores.
• Realizar instalação e manutenção de redes de computadores.
• Realizar manutenção preventiva e corretiva de computadores e periféricos.
• Prestar assistência técnica aos usuários em relação à utilização dos serviços de TI.
• Auxiliar nas atividades de infraestrutura de TI, mantendo a disponibilidade de sistemas.
• Prestar suporte ao ambiente interno, à instalação e configuração de sistemas operacionais, de redes e impressoras.
• Identificar problemas e/ou dificuldades de acesso e utilização de aplicações.
• Acompanhar e avaliar os níveis de serviços prestados.
• Analisar a requisição ou o problema apresentado, identificando a complexidade técnica para atuar na solução e direcionar para atendimento de acordo com nível técnico correspondente.
• Verificar os sistemas das requisições e incidentes na fila de atendimento e analisar a prioridade conforme a urgência de cada caso.
• Detectar e diagnosticar os sintomas apresentados pelo equipamento de um solicitante, fisicamente ou virtualmente, verificando as condições de funcionamento das instalações físicas e do sistema, para tomar as providências necessárias de acordo com o problema apresentado.
• Responder pela organização e controle de peças e equipamentos quando retirados do estoque, controlando a logística e movimentação deles.
• Configurar equipamentos para novos funcionários ou postos de trabalho, registrando os dados (protocolos de identificação, e-mail, perfil, dispositivos móveis) no equipamento destinado ao funcionário.
• Realizar constante manutenção nos equipamentos, substituindo componentes/periféricos quando necessário, visando a garantir o funcionamento adequado.
• Recolher equipamentos usados (que não serão mais utilizados pelos funcionários), realizar a formatação e substituição de peças, otimizando o hardware (upgrade) com o objetivo de disponibilizar o equipamento a outro colaborador.
• Estabelecer comunicação oral e escrita para agilizar o trabalho, redigir documentação técnica e organizar o local de trabalho.

Campo de Atuação
Locais e ambientes de trabalho:

• Empresas de tecnologia da informação e comunicação
• Empresas de telecomunicações
• Prestação de serviços
• Indústrias
• Comércio e consultorias
• Centros de pesquisa em qualquer área
• Profissional autônomo
• Órgãos públicos
• Setor acadêmico

(Fonte: Catálogo Nacional de Cursos Técnicos)